FAQ


Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. 
Nous espérons que vous trouverez tous les éléments nécessaires,

 

  • Ce site est-il sûr ? 

Notre  site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Notre site est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

C'est à dire que  toutes les pages de notre site sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

 

  • Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison est compris entre 2 et 5 semaines.

C'est beaucoup plus proche de 2 que de 5 mais parfois c'est un peu plus long en fonction du pays dans lequel la livraison se fait et des retards de logistique et le dédouanement peuvent avoir un impact sur le temps de livraison.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 7 semaines (49 jours) alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

 

  • Pourquoi la livraison Express a-t-elle un surcoût ?
Pour éviter des frais de stockage et de main d'oeuvre trop élevés, certains de nos produits sont stockés à Hong Kong. Lorsqu'un produit est livré depuis l'Europe, nous mettons l'option d'achat "Livraison Express" pour ceux qui souhaitent être livrés plus rapidement. Les pays concernés sont aussi mentionné sur la fiche du produit.

     

    • Pourquoi n'ai-je pas reçu tous les articles que j'ai commandé en même temps? 

     Il peut arriver que vous receviez votre commande en plusieurs colis car vos articles sont expédiés  d'entrepôts différents et pour éviter de perdre du temps à les regrouper, les articles sont expédiés dès qu'ils sont prêts.

     

    • Comment puis-je utiliser un code de réduction en passant la commande?

    Si vous avez un code promo, veuillez taper le code à la page du panier (checkout) où il est écrit DISCOUNT , et puis cliquer sur le bouton  APPLY pour appliquer ce code.

     

    • Quel moyen de paiement est accepté sur MY SWEET BABY ? 
     Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises.). Nos paiements sont gérés par notre partenaire de confiance STRIPE qui respecte les critères de sécurité les plus stricts. Nous N'AVONS PAS accès au numéro de CB du client, Stripe étant sécurisé et s'occupant entièrement du paiement.

     

    • Mon article est endommagé, quels sont mes recours ?

    Nous remboursons ou échangeons l'article endommagé. Il suffit de nous retourner l'article après nous avoir contacté par E- mail : contact.sweetbaby.oz@gmail.com

     

    • J'ai indiqué une mauvaise adresse au moment de passer ma commande, puis-je la rectifier?

    Vous avez 24h pour nous contacter par E-mail : contact.sweetbaby.oz@gmail.com et rectifier votre adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne serons plus en mesure d'y remédier.